السورية تطبق نظام جديد للحجز المركزي والتسعير وإصدار التذاكر

09 آذار 2011

قامت المؤسسة الطيران العربية السورية بتطبيق نظام جديد للحجز المركزي والتسعير وإصدار التذاكر، حيث من المتوقع أن تخفف هذه الإجراءات الأعباء عن الزبائن، وتمنع حدوث أي حالة حجز وهمي بحيث تصبح كل المقاعد المعروضة على طائرات المؤسسة متاحة للجميع ومن كل الأماكن داخل وخارج القطر.

هذا وقد بيّن الدكتور ناصر قيدبان -المدير التجاري في المؤسسة- في حديث مع وكالة الأنباء سانا حول هذه الإجراءات لوكالة سانا أنّه ومن خلال النظام الجديد لم يعد بإمكان أيّ موظف حجب أيّ مقعد عن الزبائن، سواء كانوا أفراداً أو شركات سياحة وسفر، لكونه لم يعد يستطيع إجراء أيّ حجز دون أن يكون حقيقياً. وقد أشار إلى أنه تمّ وضع ضوابط دقيقة لعمليات الحجز، وأصبحت الأفضلية بحجز المقعد للتسلسل الزمني لطالب الحجز، إضافةً إلى أنّه وفي حالة طلب الزبون خدمات إضافية كتغيير الحجز يتوجب عليه دفع أجور بقيمة مايعادل 35 دولاراً أميركياً، وهذا من شأنه جعل الراكب أكثر التزاماً بمواعيد حجزه من جهة وفي منع أيّ موظف من التفكير بإجراء حجز وهمي لكونه سيغرم بهذا المبلغ عند إلغاء هذا الحجز.

كما كشف الدكتور قيدبان، بحسب سانا، أنّه لم يعد هناك حاجة لمراجعة الزبائن لمكاتب السورية لتثبيت حجز العودة مجرد حصوله على درجة أوكي في حجز المقعد، لأنّه لم يعد باستطاعة الموظف التصرف به، وإلغاء أيّ حجز مادام هناك تذكرة سفر حيث يعتبر حجز الراكب مؤكداً بمجرد حجزه لمقطعي الذهاب والعودة. كما ولفت قيدبان إلى أنه تمّ استبدال نظام الحجز الهاتفي المعمول به حالياً عبر المكاتب المختصة بهذا العمل ليصبح نظام استعلام هاتفياً مهمته تقديم جميع المعلومات الخاصة بجدول مواعيد الرحلات، وتقديم كل المعلومات المتعلقة بالأسعار والإعلام عن منافذ الحجز والخدمات التي تقدمها المؤسسة، إضافةً إلى أنه سيتم الرد على جميع التساؤلات الواردة على البريد الإلكتروني بخصوص الحجز والمبيعات والعروض الخاصة بالمؤسسة مع أسعارها من خلال موقع الطيران السورية على الإنترنت.

وحول عمليات حجز مقاعد رحلات المؤسسة على المنافذ بعد تطبيق النظام الجديد أوضح قيدبان أنّها ستتم من كل مراكز المبيعات داخل وخارج القطر والتي تقوم بالحجز المباشر للزبون وأنظمة الحجز عبر الانترنت، وأنظمة التوزيع الشامل المستخدمة في مكاتب السياحة والسفر عبر أنظمة النواقل الأخرى؛ مشيراً إلى أنّه وتعزيزاً لعملية ربط حجز المقاعد بإصدار التذاكر فإن كل حجز أنشئ بدون تذكرة قبل 8 أيام من إقلاع الرحلة فما فوق سيتم إلغاؤه أوتوماتيكياً بعد 48 ساعة.‏

أما بخصوص دراسة التشغيل إلى خطوط جديدة لطائرات المؤسسة فقد كشف قيديان أنّ لجنة مختصة تدرس حالياً التشغيل إلى خطوط بعيدة لطائرة الجامبو، وأنّ النقاط التشغيلية المقترحة حالياً هي جنوب الهند وداكا في بنغلادش ومانيلا في الفلبين عبر دبي، بينما يدرس تشغيل طائرتي (أي تي آر) التي توجد صعوبة في تشغيلها على المدى المنظور إلى كل من الانيا واضنة في تركيا.

كما أوضح أن المديرية التجارية قامت مؤخراً بإنجاز قاعدة بيانات إحصائية تسويقية تهدف إلى إحصاء كل ما يتعلق بالإيرادات والأرباح والخسائر في المحطات الخارجية عن السنوات الأربع الماضية، وذلك بهدف اعتماد خطة إنتاجية جديدة ترتكز على أسس تقييمية وعلمية دقيقة، وسيتم إعطاء علامات توزع وفقاً لنسب تحقيق الخطة المالية والإنتاجية والنشاط التجاري التسويقي ونسبة نمو الركاب في هذه المحطات مقارنة مع السنوات الثلاث الماضية؛ مشيراً إلى أنّ الخطة الإنتاجية للمديرية هذا العام تهدف إلى زيادة تواتر الطاقة التشغيلية لطائرات المؤسسة وجمع أكبر قدر ممكن من السيولة في سوق النقل الجوي، عبر اعتماد آليات عمل متطورة تتضمن النظام الجديد وتطبيق نظام عولمة الأسعار لبيع التذاكر إذ سيتم اختصار الوقت الذي كان يستغرقه إلغاء الحجز في حال التخلف إلى دقيقتين بعد أن كان يستغرق نصف ساعة على الأقل.

وبيّن أنّ المؤسسة تعمل حالياً على إنجاز نظام المراسلات الإلكترونية بين المديرية التجارية والمحطات بدلاً من المراسلات الورقية، الذي يتوقع البدء بالعمل به خلال الشهر الجاري، إضافةً إلى أنّه تم تفعيل وتوسيع قاعدة البيع بموجب بطاقات الائتمان في المحطات الداخلية وإعداد آليات جديدة بخصوص منح العمولة والدرجات والحجز الزائد.

كما أشار إلى أنّه تم إعداد برنامج صيفي طموح بالنسبة لعمل التسويق والتجارة من خلال فصل الرحلات الدولية بين مطاري حلب ودمشق وزيادة تواتر التشغيل للمحطات الرئيسية ذات الريعية العالية كدبي وباريس، وكذلك تمت برمجة رحلة موسكو-اللاذقية لتصبح بشكل أسبوعي، إضافةً إلى أن التشغيل سيصبح مباشراً من نقطة البداية إلى النهاية دون توقف من خلال برمجة طائرة الجامبو التي يتم تعميرها اعتباراً من مطلع الشهر السابع بعد توقف دام أكثر من ثلاث سنوات. ولفت قيدبان إلى استعداد المديرية التجارية لاستقبال كل الشكاوى من الزبائن؛ موضحاً أنّه تم تخصيص يوم الأربعاء من كل أسبوع من الساعة 8 وحتى 10 صباحاً لتلقي أي شكوى بهذا الخصوص.

اكتشف سورية